Condizioni generali
CONDIZIONI GENERALI
Con la conferma della prenotazione il viaggiatore si impegna di essere a conoscenza e concorde alle regole e conferma di accettarle pienamente. Ai fini della prenotazione di una particolare struttura ricettiva, il cliente paga un acconto del 30%, mentre la differenza dovrà essere pagata 7 giorni prima dell’arrivo (a meno che non sia concordato diversamente). Nel caso in cui l’agenzia abbia concordato con il cliente che la differenza venga pagata al momento dell’arrivo, il pagamento verrà effettuato presso l’agenzia, esclusivamente in contanti e in kune. Nel caso in cui la prenotazione venga effettuata 7 giorni prima dell’arrivo, è necessario pagare l’importo intero. Nel caso in cui il pagamento non venga effettuato nel termine previsto, l’agenzia considererà la prenotazione annullata e sarà libera di offrire l’alloggio ad un altro cliente.
Modalità di pagamento acconto: bonifico bancario, VISA, MASTERCARD. I costi delle transazioni sono a carico del cliente.
COSTO DEI SERVIZI:
I prezzi di tutte le strutture ricettive sono sono elencati sul sito dell’agenzia www.cappelli-tourist.hr Tutti i tipi di servizi particolari che non sono elencati non sono compresi nel prezzo, il cliente è tenuto a pagarli da sè ed è tenuto a ordinarli nel momento della registrazione oppure, previo accordo, pagare il servizio sul posto. I prezzi sono denominati in valuta estera in base ai valori relativi alla valuta estera e alla kuna. L’agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi, che possono variare fino al 3%, a seconda del tasso di cambio. Allora l'agenzia non può garantire il prezzo concordato per il pagamento dell’acconto e della conferma di prenotazione. Nel prezzo delle strutture ricettive è incluso: il costo dell’acqua, dell’energia elettrica, del gas e delle pulizie. Le pulizie vengono pagate a parte solo nel caso in cui venga scelto un appartamento del valore di 20 eur – 40 eur (dipende dalla dimensione dell’appartamento).
DESCRIZIONE E CLASSIFICAZIONE DELLA STRUTTURA:
Le strutture ricettive offerte sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale dell'organizzazione turistica autorizzata. Gli appartamenti sono composti da una camera da letto, cucina, bagno e terrazzo o balcone. Le lenzuola vengono cambiate ogni 7 giorni, gli asciugamani ogni 3 giorni e sono inclusi nel prezzo. L'agenzia Cappelli non è responsabile nel caso in cui vengano forniti dati non corretti da parte dei partner commerciali (proprietari delle strutture ricettive).
PARCHEGGIO, ARIA CONDIZIONATA, ANIMALI DOMESTICI:
La maggior parte delle strutture ricettive dispongono di un proprio parcheggio privato. In caso contrario, gli ospiti possono parcheggiare la propria auto nei parcheggi pubblici nelle vicinanze a un costo aggiuntivo. Il parcheggio pubblico per gli ospiti dell’Agenzia Cappelli si paga circa 3 EUR al giorno.
L’uso del climatizzatore è incluso nel prezzo, se non diversamente indicato sul sito web dell'agenzia. Se il proprietario dovesse notare che il condizionatore è acceso mentre le finestre sono aperte oppure che l'ospite non si trovi nell’appartamento, il proprietario si riserva il diritto di addebitare 3-5 euro per uso negligente dell’aria condizionata.
Gli animali domestici sono ammessi solo previo accordo e supplemento nel pagamento dell’alloggio. Nel caso in cui il cliente non abbia dichiarato di avere un animale domestico, l'agenzia ha il diritto di annullare la prenotazione del cliente al suo arrivo.
Al momento della prenotazione è necessario precisare la razza e il peso del cane. Non è permesso lasciare l’animale domestico da solo nell'appartamento.
SISTEMAZIONE NEGLI APPARTAMENTI:
All'arrivo, l'ospite è tenuto a venire in agenzia (o andare direttamente al proprietario, se così concordato). L’entrata negli appartamenti / camere è possibile dopo le ore 14 del giorno di arrivo, mentre si devono lasciare entro e non oltre le ore 10 del giorno della partenza. L’arrivo dopo le ore 19 deve essere comunicato in anticipo. All'arrivo, il cliente è tenuto a consegnare all’agenzia o al proprietario i documenti di tutti gli utenti dell’alloggio per la registrazione. L'alloggio può essere utilizzato solo dagli ospiti che sono registrati.
ANNULLAMENTO VIAGGIO:
In caso di annullamento da parte del cliente, l'agenzia Cappelli tratterrà dall’importo totale della prenotazione:
- Per le cancellazioni fino a 30 giorni prima dell'arrivo il 10% del costo di alloggio
- Per le cancellazioni 30-15 giorni prima dell'arrivo il 30% del costo di prenotazione
- Per le cancellazioni 14-0 giorni prima dell'arrivo il 100% del costo di prenotazione
Nel caso in cui l'ospite non dovesse arrivare entro le ore 23, ma senza aver comunicato il ritardo, l’agenzia Cappelli considererà la prenotazione cancellata e le spese di annullamento verranno calcolate in base al calcolo di cui sopra.
ANNULLAMENTO PRENOTAZIONE DA PARTE DI CAPPELLI TOURIST AGENCY d.o.o.
Se dovesse capitare che l’agenzia Cappelli, a causa di circostanze impreviste o straordinarie, debba annullare l'alloggio riservato, l'agenzia ha l'obbligo di offrire agli ospiti una sistemazione alternativa della stessa qualità di quella riservata oppure di effettuare il rimborso dell'importo pagato. Se l'alloggio sostitutivo è disponibile solo in una categoria superiore e prezzi più alti, in accordo con l’ospite, l'Agenzia si riserva il diritto di addebitare la differenza.
RECLAMI:
Se l'arrivo l’ospite non è soddisfatto della situazione, è tenuto ad informare immediatamente (entro 24 ore) l’agenzia Cappelli. E’ nell'interesse dell’ospite cercare di risolvere immediatamente il reclamo sul posto. Se il reclamo non viene risolto il cliente deve richiedere un certificato in cui si afferma che il servizio non è fornito nella maniera concordata. Il cliente è tenuto ad allegare il certificato a un reclamo scritto entro otto giorni dopo il viaggio. Se la denuncia viene presentata dopo la scadenza, l'agenzia Cappelli non è tenuta a prenderla in considerazione. L’agenzia Cappelli è tenuta a prendere una decisione verbale sulla contestazione entro 14 giorni dalla sua ricezione, ma può estendere questo periodo di altri 14 giorni per raccogliere informazioni. L'agenzia Cappelli risolverà solo i reclami che non si sono risolti sul posto. Mentre è in corso la risoluzione della denuncia (14 o 28 giorni) dopo la presentazione del reclamo, il cliente rinuncia alla mediazione di qualsiasi altra persona, istituzione oltre che a fornire informazioni ai media. Il cliente rinuncia anche al diritto di citare in giudizio. L’importo più alto per la denuncia può raggiungere l'importo del servizio, e non può includere i servizi già forniti o l'intero importo. L’ospite e l'agenzia Cappelli cercheranno di risolvere le controversie in comue accordo.
L'agenzia Cappelli è tenuta a fornire tutti i servizi concordati e a dare tutte le risposte per ogni mancata esecuzione dei servizi. Se al momento dell’arrivo l’ospite non è soddisfatto della situazione e lascia l'edificio per trovare un nuovo alloggio, senza dare all’agenzia la possibilità di eliminare il motivo della sua insoddisfazione, il cliente non può richiedere un rimborso o citare in giudizio.
OBBLIGHI DELL’OSPITE:
Il cliente è tenuto a rispettare le regole previste sia negli appartamenti sia nelle camere dell’hotel. L'ospite è responsabile per i danni provocati nell’appartamento / hotel, ed è obbligato a segnalare e pagare le spese sul posto. Salvo diverso accordo, il cliente è tenuto a pagare tutti i costi non pagati entro e non oltre una settimana prima della partenza. Il giorno della partenza, l'ospite è tenuto a consentire al proprietario di verificare la struttura ricettiva, e di consegnarla nelle stesse condizioni in cui è stato trovata. L'ospite è tenuto, al momento della partenza, a lavare la stoviglie utilizzate e a portare fuori la spazzatura
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI:
I dati personali vengono forniti dall’ospite volontariamente, e saranno utilizzati a scopo comunicativo. I dati personali verranno memorizzati nel database, e l'agenzia si impegna a non fornirli a terze persone.
