Allgemeine Geschäftsbedingungen
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN:
Der Reisende verpflichtet sich nach der Buchungsbestätigung, dass er mit den Bedingungen vertaut und einstimmig ist und die Gleichen annehmt. Der Gast soll für seine Buchung der bestimmten Unterkunft eine Anzahlung in der Höhe von 30% einzahlen und den Rest 7 Tage vor der Anreise (falls nicht anders verabredet wurde). Wenn das Reisebüro mit dem Gast eine Abmachung trifft, dass der Gast den Rest bei der Anreise bezahlt, wird die Zahlung in der Geschäftsstelle des Reisebüros geleistet, ausschließlich mit Bargeld in Kuna. Wenn die Buchung 7 Tage vor der Anreise bestätigt wurde, es ist nötig den ganzen Betrag einzuzahlen. Falls die Einzahlung nicht in der verabredeten Zeit geleistet wurde, kann das REISEBÜRO die Buchungs als storniert betrachten und die Unterkunft an andere Gäste anbieten. Anzahlungsmöglichkeiten: Banküberweisung, VISA, MASTERCARD. Die Anzahlungkosten trägt der Gast.
DIENSTLEISTUNGSPREISE:
Die Unterkunftspreise sind an der Webseite des Reisebüros angeführt www.cappelli-tourist.hr Alle besonderen Dienstleistungen, die angeführt sind aber nicht im Preis eingeschlossen sind, bezahlt der Gast selbst und soll die Gleicht bei der Anmeldung bestellen oder nach Verabredung auf der Stelle bezahlen. Die Preise sind in der Fremdwährung aufgrund des Wertverhältnises zwischen Fremdwährung und Kuna. Das Reisebüro behaltet das Recht einer Preiseänderung, die höchstens 3% abweichen kann, was vom Kurs abhängig ist. Das Reisebüro kann dann den verabredeten Preis bei der Anzahlung oder Buchungsbestätigung nicht mehr garantieren. Im Pres der Privatunterkunft sind folgende Kosten eingeschloßen: Wasser, Strom, Gas und Endreinigung. Die Endreinigung wird nur für ausgewählte Appartements von 20 bis 40 Euro bezahlt (hängt von der Größe des Appartements).
BESCHREIBUNG UND KATEGORISIERUNG DER UNTERKÜNFTE:
Die angebotenen Unterkünfte sind gemäß der offiziellen Kategorisierung des zuständigen Touristenverbandes beschrieben.Appartements bestehen aus Schlafzimmer, Küche, Bad und Terrasse oder Balkon. Die Bettwäsche soll alle 7 Tage gewechselt werden und die Handtücher alle 3 Tagen und sind nicht im Preis eingerechnet. Das Reisebüro Elli haftet nicht für die falschen Angaben seiner Partner (Eigentümer der Unterkünfte).
PARKPLATZ, KLIMAANLAGE, HAUSTIERE:
Die meisten Unterkunftsobjekte haben ihren eigenen privaten Parkplatz. Wenn nicht, die Gäste können Ihren Wagen auf einen öffentlichen Parkplatz mit Zuschlag in der Nähe des Objektes stehen lassen. Gäste des Reisebüros Elli bezahlen den öffentlichen Parkplatz 3 Euro pro Tag. Benutzung der Klimaanlage isti im Preis eingerechnet, falls es auf der Webseite des Reisebüros nicht anders angeführt ist. Falls der Vermieter bemerkt, dass die Klimaanlage eingeschaltet ist und die Fenster geöffnet sind oder sich der Gast in diesen Moment nicht im Apartment befindet, behaltet der Vermieter das Einzugsrecht 3-5 Euro für die fahrlässige Benutzung der Klimaanlage. Die Haustiere sollten voran angekündigt werden und es ist eine Zuschlag in bestimmten Objekten möglich. Falls der Gast nicht angeführt hat, dass er einen Haustier mitbringt, das Reisebüro kann die Unterkunft absagen. Bei der Buchung ist es nötig die Rasse und das Gewicht bekannt zu geben.
UNTERBRINGUNG IN APARTMENTS:
Der Gast ist verpflichtet gleich nach der Ankunft ins Reisebüro zu kommen (oder beim Vermieter, wenn es so verabredet ist). Check-in ins Apartments/Zimmer ist nach 14 Uhr möglich und check-out spätestens bis 10 Uhr. Ankunft nach 19.00 Uhr muss man im Voraus anmelden. Bie der Ankunft ist der Gast verpflichtet dem Reisebüro oder dem Vermieter Ausweise aller Benutzer für die Anmeldung zu abzugeben. Die Unterkunft können nur die angemeldeten Gäste benutzen.
REISEABSAGE:
Im Fall der Reiseabsage von der Seite des Gastes behaltet das Reisebüro Elli vom gesamten Preis folgendes: - Absage 30 Tage vor der Ankunft – 10% vom gesamten Preis - Absage 30 – 15 Tage vor der Ankunft – 30% vom gesamten Preis - Absage 14 -0 Tage vor der Ankunft – 100% vom gesamten Preis Wenn der Gast in die gebuchte Unterkunftseinheit nicht bis 23 Uhr ankommt und die Verspätung vorher nicht bekannt gegeben hat, das Reisebüro Cappelli betrachtet die Buchung als abgesagt und die Buchungskosten werden gemäß der oben angegebenen Berechnung abgerechnet.
BUCHUNGSABSAGE VON DER SEITE DES REISEBÜROS ELLI TOURIST AGENCY GmbH:
Wenn das Reisebüro Elli aus unvorgesehenen oder ausergewöhnlichen Umständen die gebuchte Unterkunft absagen muss, ist das Reisebüro verpflichtet dem Gast eine Ersatzunterkunft der gleichen Qualität anzubieten oder den einbezahlten Betrag erstatten. Wenn die Ersatzunterkunft nur im Objekt des höheren Qualität und höheren Preis möglich ist, behaltet das Reisebüro das Einzugsrecht des Unterschiedsbetrags. BESCHWEDEN: Wenn der Gast bei der Ankunft nicht mit dem Zustand zufrieden ist, ist er verpflichtet das Reisebüro gleich (inerhalb von 24 Stunden) benachrichtigen. Es ist im Interresse des Gastes, dass dieser Einwand gleich am Standort gelöst wird. Wenn auch nach dem Einwand keine Verbesserung gibt, muss der Gast eine Bestätigung anfordern, dass die Dienstleistung nicht auf der vorher verabredeten Wiese angeboten ist. Der Gast ist verpflichtet, diese Bestätigung zusammen mit der schriftlichen Beschwerde inerhalb von 8 Tagen nach der beendeten Reise vorzulegen. Wenn die Beschwerde nicht im angeführten Frist vorgelegt wurde, soll das Reisebüro Cappelli die Beschwerde nicht in Betracht nehmen. Reisebüro Elli soll schriftliche Lösung inerhalb von 14 Tage nach der Einreichung der Gleichen finden. Der Frist kann auf zusätzlichen 14 Tagen wegen der Informationsgewinnung verlängert werden. Reisebüro Elli wird nur die Beschwerden lösen, die auf dem Standort nicht gelöst werden können. Während des Verfahrens (14 oder 28 Tage) nachdem der Gast die Beschwerde eingelegt hat, verzichtet er auf irgendwelchen Vermittler, Institution oder Erteillung der Informationen an Medien. Der Gast verzichtet auch auf das Beschwerderecht. Der höchste Entgeltbetrag kann höchstens den Betrag des reklamierten Teil der Dienstleistung erreichen und Umfasst sowohl schon genutzte Dienstleistungen als auch den gesamten Betrag nicht. Der Gast und das Reisebüro Elli versuchen die Streitigkeiten im Einverständnis zu lösen. Das Reisebüro Elli verpflichtet sich, dem Gast alle verabredeten Dienstleistungen anzubieten und alle Antworten über die eventuell nicht erbrachte Dienstleistung zu geben. Wenn der Gast bei dem Ankunft nicht mit dem Zustand zufrieden wird und das Objekt verlässt und selber eine andere Unterkunft findet, ohne dem Reisebüro eine Möglichkeit zu geben, seine Unzufriedenheit zu beseitigen, kann der Gast die Geldrückgaben nicht fordern und verzichtet sich auf das Beschwerderecht.
HINWEIS ZUR EINREICHUNG VON BESCHWERDEN
Gemäß dem Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus, Amtsblatt Nr. 130/17, 25/19, 98/19, 70/21, 42/20, Artikel 6, Absatz 3 des Gesetzes über die Einreichung von Beschwerden informieren wir den Verbraucher darüber, dass Beschwerden über die Qualität der Dienstleistung schriftlich eingereicht werden können die Adresse: Reisebüro Elli, Priko 40, 51550 Mali Lošinj oder per E-Mail: cappelli@cappelli-tourist.hr
Eine schriftliche Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten Sie spätestens 15 Tage nach Eingang der Beschwerde.
Zuständige Stelle, deren offizielle Aufsicht der Tätigkeit eines Reisebüros unterliegt: Ministerium für Tourismus, Sektor der Tourismusinspektion für die Gespanschaften Primorje-Gorski Kotar und Lika-Senj: Osječka 50, 51000 Rijeka; Tel. 051 444 750, Fax: 051 444 757
VERPFLICHTUNGEN DER GÄSTE:
Der Gast verpflichtet sich an Hausordnung in Apartments und Hotelunterkunft zu halten. Der Gast haftet selbst für die in Apartment/Hotel angerichteten Schaden und soll die Gleichen anmelden und die Kosten auf der Stelle decken. Wenn nicht anders verabredet wurde, soll der Gast im Reisbüro alle überfällige Rechnungen einen Tag vor der Abreise bezahlen. Am Abreisetag ist der Gast verpflichtet dem Vermieter die Unterkunft zu zeigen und die Unterkunft im gleichen Zustand wie vor der Anreise zurückzugeben. Der Gast soll am Abreisetag das Geschirr spüllen und den Müll herausbringen.
DATENSCHUTZRICHTLINIE:
Der Reisende teilt seine persönliche Daten freiwillig und die Gleichen werden für weitere gegenseitige Kommunikation verwendet. Die personenbezogene Daten werden im Datenbasis bewahrt und den Dritten nicht abgegeben. :
